¡Mira esto primero!

El servicio de paquetería con el que trabajamos se encuentra saturado debido a la contingencia ocasionada por COVID-19, aunado al alto volumen de ventas, tu pedido podría tardar más de lo normal en llegar (9 días hábiles), agradecemos tu paciencia y seguiremos trabajando para agilizar el proceso.

 

Políticas de devolución.

NO APLICAN CAMBIOS O DEVOLUCIONES EN ARTÍCULOS CON DESCUENTO (ejemplo: ofertas, Buen fin, descuentos de temporada, cyber week, etc.)

Únicamente es válida la devolución si la prenda cumple con nuestras políticas de devoluciones.

1. Usted podrá devolver los productos recibidos una vez que haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente, enviando un correo a  info@marionetamoda.com indicando los siguientes datos:

2. Número de compra

3. Producto

4. Motivo de la devolución

Nuestro departamento evaluará la solicitud, y confirmará si se cumple con las siguientes políticas:

• El producto debe permanecer nuevo y sin uso.

• Que el producto(s) deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas.

• Se encuentre dentro del plazo de 10 (diez) días calendario contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto, y usted entregue constancia de que el producto fue comprado en el sitio Oficial www.marionetamoda.com En caso de que los productos no sean devueltos cumpliendo con las condiciones y requisitos aquí mencionados, Marioneta Moda tendrá derecho a negar el cambio.

¿Puedo hacer un reembolso si pagué en OXXO?

Al realizar tu pago en OXXO el reembolso no será aplicable, en lugar se realizará un descuento en tu próxima compra, mándanos un mensaje al 395 788 5993 con todos los datos de tu compra y te daremos un código de descuento en tu próxima compra.

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Puedes devolver los artículos fácilmente con un coste adicional de $125  (costo de guía) el cual será rebajado del monto total de tu devolución en un plazo de 10 días naturales desde la recepción de tu pedido.

¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido (o una parte de él)?

Para hacer la devolución necesitas enviar un correo a info@marionetamoda.com indicando los siguientes datos:

1. Número de compra

2. Producto

3. Motivo de la devolución

Si la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido y cumple nuestras políticas, responderemos tu correo con una guía para regresar el producto.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 30 días. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 30 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido. Una vez aprobada la devolución, Marioneta Moda realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.

¿Es posible cambiar un producto por otro?

Sintiéndolo mucho, no podemos aceptar cambios pero tú siempre puedes rechazar una entrega o devolver los productos que no quieras, obtener su reembolso y hacer un nuevo pedido. Las devoluciones están sujetas a lo establecido en nuestra Política de devoluciones.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado, presenta defectos o no es el que pedí?

Si esto sucede, envíanos un correo con la fotografía del daño a info@marionetamoda.com dentro de los 5 días naturales después de la recepción del producto, para devolverlo, sigue las instrucciones de devolución.

 

¿Qué tengo que hacer si no encuentro una respuesta a mis dudas en esta página?

Si esto sucede, siempre puedes enviar un mensaje a info@marionetamoda.com

 

Instrucciones para Devolución de Producto con Proveedor Logístico

1. Para que la devolución de los productos que usted realice sea aprobada por el proveedor logístico, usted necesitará cumplir con las siguientes condiciones y requisitos:

   (i) mandar correo a Marioneta Moda,

   (ii) recibir, imprimir y anexar el formato de autorización para devolución de producto guía de retorno por parte de Marioneta Moda.

   (iii) adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete, Para conocer las medidas y los requisitos de empaque, Usted podrá consultarlo en atención a clientes.

   (iv) entregar el paquete de devolución al proveedor logístico asignado para tal propósito, y proporcionar la documentación de entrega que la empresa de mensajería le haya hecho llegar.

2. La devolución de productos será por cuenta y riesgo de Marioneta Moda.

3. Para contactar Marioneta moda, utilice los siguientes medios: Correo electrónico: info@marionetamoda.com

4. Para devolución de producto usted podrá programar la entrega del paquete en un centro de atención del proveedor logístico (DROP OFF) o coordinar que el producto sea recogido por el proveedor logístico en el domicilio de usted (PICK UP)